Waar mensen met elkaar werken, ontstaan soms misverstanden. Misschien bent u het ergens niet mee eens. Of bent u ontevreden over de hulp die u krijgt, de manier waarop ik met u omga, of over de rekening.
Heeft u vragen of klachten … laat het mij weten!
Eerst samen
De fijnste eerste stap is altijd om het samen te bespreken. Bel, mail, of zeg het tijdens een afspraak. Veel dingen komen op hun plek als we ze gewoon op tafel leggen.
Komen we er niet uit: de klachtenfunctionaris
Lukt het ons samen niet, dan is Ouderenpsychologie Made aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het NIP. U kunt dan een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze persoon staat los van mijn praktijk en helpt ons om alsnog tot een goede oplossing te komen. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.
U kunt zelf contact opnemen met de klachtenfunctionaris, of mij vragen om u in contact te brengen.
Als ook dat niet werkt: de geschillencommissie
Mocht ook de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
Hoe lang duurt het?
Na uw klacht ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie van mij. Als zorgvuldige afhandeling meer tijd nodig heeft, krijgt u daarvan bericht.
Het volledige reglement
De volledige klachten- en geschillenregeling kunt u hier downloaden: Klachten- en geschillenregeling psychologische zorg Wkkgz (PDF).
Heeft u vragen over de procedure? Bel of mail mij gerust via 06 48 27 62 15 of info@ouderenpsychologie-made.nl.